網(wǎng)購(gòu)燈具價(jià)格最具競(jìng)爭(zhēng)力但售后服務(wù)成軟肋

文章來(lái)源:恒光電器

發(fā)布時(shí)間:2014-12-19

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 “網(wǎng)購(gòu)從許多方面來(lái)看確實(shí)比較方便。但是我發(fā)現(xiàn)不少顧客進(jìn)店里來(lái)，都是看燈具品牌、看款式、記型號(hào)，國(guó)際資訊，然后在網(wǎng)上購(gòu)買。這讓商家甚至有一種‘被利用’的感覺(jué)。”沈陽(yáng)一家燈飾品牌代理商向記者表露，隨著網(wǎng)購(gòu)的興起和發(fā)展，家用照明，燈具實(shí)體店整體銷量日趨下降。

“我經(jīng)常去店里把燈具的品牌型號(hào)、款式看好，然后在網(wǎng)上找同類同款商品，國(guó)際資訊，上個(gè)星期剛剛在網(wǎng)上買了一套臥室鏡前燈，實(shí)體店賣600多元，行業(yè)資訊，但是網(wǎng)上只賣300元，一下子就少了300多元呢。”一買家張女士告訴記者，產(chǎn)業(yè)資訊，車間照明，現(xiàn)在網(wǎng)上有不少專門賣燈飾的商城，只要你能想到的燈飾品牌、種類、型號(hào)、風(fēng)格樣式、尺寸，商城里幾乎都能找到，省時(shí)、省力、省錢。

除了價(jià)格優(yōu)惠之外， LED置換工程，網(wǎng)購(gòu)基本不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)等傳統(tǒng)因素的限制，不少網(wǎng)上燈飾商城還會(huì)有專門人員根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算和居室裝修風(fēng)格等進(jìn)行燈飾搭配設(shè)計(jì)。比如，產(chǎn)業(yè)資訊，節(jié)能與環(huán)保，消費(fèi)者在網(wǎng)站填寫預(yù)算為2000元，然后上傳需要安裝燈飾的房間照片， LED置換工程，商城會(huì)自動(dòng)篩選出適合消費(fèi)者家居的全套燈飾產(chǎn)品，ROSH認(rèn)證，消費(fèi)者可以在預(yù)算范圍之內(nèi)挑選出最符合心意的燈飾，進(jìn)一步節(jié)省了時(shí)間、精力。這也是吸引年輕消費(fèi)者眼球的最大亮點(diǎn)之一。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，有近四成消費(fèi)者對(duì)于家居建材的網(wǎng)購(gòu)不太滿意，LED球泡燈，主要原因在于售后服務(wù)以及物流配送“不給力”。不少裝修消費(fèi)者都曾遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)燈具到手后發(fā)現(xiàn)與實(shí)物差距過(guò)大，材質(zhì)、款式、顏色等與網(wǎng)上圖片顯示或者與實(shí)體店的不一致，有些燈具甚至在物流運(yùn)輸過(guò)程中損壞等， led質(zhì)量，真是苦不堪言。記者隨機(jī)咨詢了一些網(wǎng)上燈飾商城的客服關(guān)于三包保修等事情，得到的回復(fù)大都是“折扣商品，企業(yè)資訊，不在三包范圍內(nèi)”。