影響燈具實(shí)體店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的十大要素

文章來(lái)源:恒光電器

發(fā)布時(shí)間:2014-03-07

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 網(wǎng)店的興起對(duì)實(shí)體店的沖擊越來(lái)越大，搶走了大量的線下消費(fèi)者。但無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，線下燈具實(shí)體店提供了大量實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，它仍能滿(mǎn)足特定消費(fèi)者/投資者的特定需求，且這種需求日久彌新;另一方面隨著線上線下的互動(dòng)與融合，將會(huì)給線下燈具實(shí)體店帶來(lái)新的價(jià)值供給。這就啟示我們：

正在從事實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必須適時(shí)更新經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造新的需求滿(mǎn)足路徑，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式只能讓我們的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越“萎”;

欲加入實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者必須審時(shí)度勢(shì)，斷不可冒然行動(dòng)，否則投入必然是“肉包子打狗，有去無(wú)回”。

那么影響實(shí)體店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量到底有哪些因素呢?下面我將逐一分解說(shuō)明：

要素一：經(jīng)營(yíng)類(lèi)型與思想

要素一其實(shí)需要我們回答的問(wèn)題是“我們的是什么?”、“我們的客戶(hù)是誰(shuí)”以及“我們?cè)趺礃尤ビ�合客�?hù)”三個(gè)問(wèn)題。不首先弄清楚這三個(gè)問(wèn)題，下面的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作都是盲目的，都是在摸著石頭過(guò)河，栽跟頭是遲早的事!

不同類(lèi)型的實(shí)體店針對(duì)的客戶(hù)肯定不同，在這里就不做一一贅述。我只想在我們?cè)鯓佑�合客�?hù)上面提兩點(diǎn)建議：“誠(chéng)信為本、和氣生財(cái)”，這兩點(diǎn)是實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)之道，也是本人在接觸到的眾多優(yōu)秀實(shí)體店時(shí)發(fā)現(xiàn)的共性特征。試問(wèn)當(dāng)你點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員及時(shí)告知你差不多了，不夠可以再點(diǎn)時(shí)你是什么感受;到你進(jìn)入店面時(shí)售貨員像死了爹一樣垮著臉時(shí)你又是什么感受。

要素二：店址選擇

店址選擇很重要的，尤其是一些如餐飲店、服裝店、便利店等，作用更加明顯。好的地址決定著你的生意前期能夠順風(fēng)順?biāo)�，開(kāi)門(mén)大吉。相反，不好的店址必然讓你的經(jīng)營(yíng)陷入水深火熱之中不能自拔。那么什么樣的店址選擇才是好的呢?

有人會(huì)說(shuō)人流量大的，也有人會(huì)說(shuō)租金高的。這些觀點(diǎn)有一定的道理但也不盡然。人流量很大，但可能所謂的人流都是“匆匆的過(guò)客”不會(huì)給我們帶來(lái)一丁點(diǎn)的營(yíng)收。租金高的地兒可能一開(kāi)始就給我們的經(jīng)營(yíng)者帶上緊箍咒。一次在選擇經(jīng)營(yíng)地址時(shí)，我建議必須首先要明確以下幾個(gè)問(wèn)題：1)這里有多少我的潛在客戶(hù)?2)他們會(huì)不會(huì)持續(xù)不斷地在這里?3)我能否忍受這里的租金?

要素三：店面環(huán)境

這里的環(huán)境包括店外環(huán)境、店內(nèi)環(huán)境兩塊內(nèi)容。其中店外環(huán)境包括店面周邊環(huán)境、店面外部裝飾環(huán)境，店內(nèi)環(huán)境包括店面裝飾環(huán)境、產(chǎn)品生動(dòng)化布置以及人員精神面貌環(huán)境。門(mén)店周邊臟亂差會(huì)天然地排斥潛在消費(fèi)者進(jìn)店。試想一想，一家旁邊就是公共廁所的餐飲店你會(huì)光顧么!店面外部的裝飾就好比人的臉面，一個(gè)不修邊幅，鼻涕眼屎一大堆的人你愿意交往么?我勒，反正我不會(huì)。

關(guān)于店面環(huán)境這一要素，有幾個(gè)共性的東西需要不斷強(qiáng)調(diào)：1)干凈、衛(wèi)生;2)處處讓人感知到美的存在。送大家一句話：“態(tài)度決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗”。
一個(gè)線下實(shí)體店確立了經(jīng)營(yíng)思想，選擇了一個(gè)合適的店址，企業(yè)資訊，優(yōu)化了店內(nèi)外壞境之后，接下來(lái)就是戰(zhàn)術(shù)層面的執(zhí)行了。中篇將對(duì)影響實(shí)體店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的四個(gè)核心要素（產(chǎn)品組合、人員管理、客戶(hù)關(guān)系管理和店面促銷(xiāo)）進(jìn)行逐個(gè)分析，希望能夠拋磚引玉。

　　要素四：產(chǎn)品/服務(wù)組合

　　一般的線下實(shí)體店，關(guān)系到其生死存亡的第一要素是利潤(rùn)，星級(jí)酒店照明燈具，支撐利潤(rùn)的核心是產(chǎn)品/服務(wù)動(dòng)銷(xiāo)，而產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)化組合又能夠進(jìn)一度對(duì)動(dòng)銷(xiāo)和利潤(rùn)產(chǎn)生帶動(dòng)作用。作為實(shí)實(shí)在在的實(shí)體店面又該如何進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的選擇呢？我有如下四點(diǎn)建議：

　　做好利潤(rùn)產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品的組合。暢銷(xiāo)產(chǎn)品能夠帶來(lái)相當(dāng)?shù)娜肆髁浚?a href="http://m.czyajie.com/chanpinzhongxin/leddownlight/downlight.html">LED射燈，利潤(rùn)產(chǎn)品能夠提高店面的整體利潤(rùn)水平。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有些精明的商家可能會(huì)有意識(shí)地“生產(chǎn)”暢銷(xiāo)產(chǎn)品， led商業(yè)照明，如超市的超低價(jià)格雞蛋。可以想一想，難道過(guò)來(lái)買(mǎi)雞蛋的僅僅會(huì)買(mǎi)幾個(gè)雞蛋回家么！尤其需要提醒的是，推銷(xiāo)利潤(rùn)產(chǎn)品時(shí)是一門(mén)科學(xué)，LED球泡燈，需要謹(jǐn)慎，防止讓人產(chǎn)生強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的不良印象。

　　增加產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度，現(xiàn)實(shí)賣(mài)一買(mǎi)二。提高產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度的目的是借勢(shì)動(dòng)銷(xiāo)，我們?cè)谌粘Ｉ�活中隨處可見(jiàn)到理發(fā)店賣(mài)洗發(fā)露、護(hù)發(fā)露的；借助足療名義搞肉體買(mǎi)賣(mài)的；東北水餃店里賣(mài)水工水餃現(xiàn)貨的...不甚枚舉。消費(fèi)者可能在理完發(fā)之后，在陽(yáng)光帥氣的理發(fā)師忽悠下順手帶走一瓶洗發(fā)露的；洗完腳之后隨即開(kāi)展運(yùn)動(dòng)的；吃完水餃嘴饞繼續(xù)買(mǎi)現(xiàn)貨的。。。

　　謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品，防止劣質(zhì)產(chǎn)品魚(yú)龍混珠。為了利潤(rùn)讓假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店的，是一種格局觀極其狹隘的商業(yè)行為，不能長(zhǎng)久。事關(guān)人品，我知曉大家一定不會(huì)輕易犯險(xiǎn)的。

　　保持一定的廠商忠誠(chéng)度，LED天花燈，降低同質(zhì)性。這里主要是指實(shí)物銷(xiāo)售型終端，服務(wù)性終端不存在廠商忠誠(chéng)度問(wèn)題。保持一定的廠商忠誠(chéng)度從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看會(huì)降低經(jīng)營(yíng)成本，要么怎么說(shuō)夫妻之間合作做生意成本最低呢！但是這一假設(shè)是建立在事先做好充分的調(diào)研，廠家的產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)有保障的基礎(chǔ)之上。我在走訪的終端終端店老板過(guò)程中， led商業(yè)照明，我發(fā)現(xiàn)：很多老板在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中只問(wèn)利潤(rùn)有多少、政策好不好，不管店內(nèi)產(chǎn)品是否已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重同質(zhì)化的問(wèn)題，果斷購(gòu)進(jìn)，結(jié)果導(dǎo)致大量資金本占用，車(chē)間照明，產(chǎn)品滯銷(xiāo)。后悔晚矣！

　　隱晦地把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理暗自賺錢(qián)。七天連鎖酒店不知道大家有沒(méi)有住過(guò)，每一個(gè)連鎖酒店內(nèi)部都有一個(gè)小型柜臺(tái)超市，買(mǎi)的產(chǎn)品都比市場(chǎng)上貴30%以上，并且基本上每一的酒店旁邊就有大量的小賣(mài)鋪，請(qǐng)問(wèn)相對(duì)于小賣(mài)鋪他有競(jìng)爭(zhēng)力么？答案是有。為什么只可意會(huì)不可言談。

　　要素五：人員管理（銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、考核與激勵(lì)辦法）

　　夫妻、老爺?shù)瓴淮嬖谌藛T的管理問(wèn)題，口碑，但是店主們可以參照下面的內(nèi)容進(jìn)行日常自身經(jīng)營(yíng)技巧的學(xué)習(xí)，覺(jué)得不妥的可以拍磚。這里的人員管理包括以下幾個(gè)方面：

　　人員的日常管理：日常管理包括形象管理，一般上規(guī)模的店、連鎖店、渴望有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的店在人員管理上必須強(qiáng)調(diào)人員的形象管理，具體需要做到穿衣要干凈得體，長(zhǎng)相好看還能虔誠(chéng)服務(wù)的最佳，長(zhǎng)相丑還寡婦臉的堅(jiān)決不能有。紀(jì)律管理要求原則問(wèn)題不犯錯(cuò)（欺騙消費(fèi)者、與消費(fèi)者爭(zhēng)吵、偷拿東西等），整體氛圍要求輕松加愉快！

　　人員的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，并對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)指正，這是人員管理過(guò)程中一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。

　　人員的激勵(lì)機(jī)制：這是一項(xiàng)非常考究的問(wèn)題，不能不好好計(jì)劃計(jì)劃。只有好的激勵(lì)機(jī)制才能促進(jìn)人員賣(mài)命吆喝，綠色照明，才能讓人員執(zhí)行店面的規(guī)章制度。人員能賺到錢(qián)才是王道。融洽的店內(nèi)環(huán)境能夠讓人員開(kāi)心地工作，但只有實(shí)實(shí)在在地賺到錢(qián)才能夠留住人才。

　　要素六：門(mén)店促銷(xiāo)